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Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 12 mar 2025

En Galletas del Mundo nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web de comercio electrónico (en adelante, el «Sitio Web»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información personal. Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Nombre comercial: Galletas del Mundo
  • Ubicación: Machalí, Región de O’Higgins, Chile
  • Correo electrónico de contacto: pedidos@galletasdelmundo.cl

2. Información Personal que Recopilamos

Recopilamos información personal de diversas maneras, incluyendo:

  • Información que usted nos proporciona directamente:

    • Datos de contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (para envío y facturación).
    • Datos de cuenta: Nombre de usuario y contraseña (si crea una cuenta en nuestro Sitio Web).
    • Información de pedidos: Detalles de los productos que compra, historial de pedidos, dirección de envío, dirección de facturación, preferencias de productos.
    • Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito u otra información de pago (esta información se procesa de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago y no se almacena directamente en nuestros servidores, salvo los datos necesarios para la gestión de reembolsos y seguimiento de pagos).
    • Comunicaciones con nosotros: Información que usted proporciona en sus comunicaciones con nosotros a través de correo electrónico, formularios de contacto, chat en vivo o redes sociales.
    • Reseñas y comentarios: Si decide dejar reseñas o comentarios en nuestro Sitio Web.
    • Información demográfica (opcional): Edad, género, preferencias e intereses (si usted decide proporcionarlos voluntariamente, por ejemplo, a través de encuestas o perfiles de usuario).

  • Información que recopilamos automáticamente:

    • Datos de navegación y uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio Web, tiempo de navegación, enlaces en los que hace clic, información del dispositivo (tipo de dispositivo, identificadores únicos).
    • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad de navegación y preferencias. Para más detalles, consulte la sección «Cookies y Tecnologías de Seguimiento» a continuación.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

  • Procesamiento y gestión de pedidos: Para procesar sus pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y gestionar devoluciones o cambios.
  • Atención al cliente y soporte: Para responder a sus consultas, resolver problemas, proporcionarle asistencia técnica y ofrecerle un servicio al cliente eficiente.
  • Gestión de cuenta de usuario: Si crea una cuenta, utilizaremos sus datos para administrarla, personalizar su experiencia en el Sitio Web y facilitarle el acceso a su historial de pedidos y preferencias.
  • Personalización y recomendaciones: Para personalizar su experiencia en nuestro Sitio Web, mostrarle contenido relevante, recomendarle productos que puedan ser de su interés y mejorar la navegación.
  • Marketing y promociones (con su consentimiento): Con su consentimiento previo y expreso, podemos utilizar su información de contacto para enviarle comunicaciones de marketing, boletines informativos, ofertas especiales y promociones sobre nuestros productos y servicios. Usted tiene derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento (consulte la sección «Sus Derechos» a continuación).
  • Mejora del Sitio Web y análisis: Para analizar el uso del Sitio Web, entender las preferencias de nuestros usuarios, realizar estudios de mercado, mejorar el diseño, la funcionalidad y el contenido del Sitio Web y optimizar nuestros servicios.
  • Seguridad y prevención de fraude: Para proteger la seguridad de nuestro Sitio Web, prevenir el fraude y otras actividades ilegales, y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
  • Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, responder a solicitudes de autoridades competentes y defendernos ante reclamaciones legales.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales, según corresponda a la finalidad específica:

  • Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para una o varias finalidades específicas (por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing).
  • Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación a petición suya de medidas precontractuales (por ejemplo, para procesar su pedido y realizar la entrega).
  • Cumplimiento de una obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales o legales).
  • Intereses legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Galletas del Mundo o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales (por ejemplo, para mejorar nuestro Sitio Web y servicios, prevenir el fraude o realizar análisis y estudios de mercado).

5. Compartir Información Personal con Terceros

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros:

  • Proveedores de servicios: Contratamos a terceros proveedores de servicios para que realicen funciones en nuestro nombre, tales como procesamiento de pagos, envío de productos, marketing, análisis de datos, alojamiento web, seguridad y atención al cliente. Estos proveedores tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero están obligados a no utilizarla para otros fines y a protegerla de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.
  • Socios comerciales (con su consentimiento): Con su consentimiento, podemos compartir su información personal con socios comerciales cuidadosamente seleccionados para que le envíen información sobre productos o servicios que puedan ser de su interés.
  • Autoridades legales: Podemos divulgar su información personal a autoridades gubernamentales, tribunales u otras autoridades competentes si estamos legalmente obligados a hacerlo o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:
    • Cumplir con una obligación legal.
    • Proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios u otros.
    • Investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales sospechosas o reales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

6. Seguridad de la Información Personal

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Estas medidas incluyen, entre otras:

  • Utilización de conexiones seguras (HTTPS) para la transmisión de datos personales.
  • Cifrado de la información personal sensible (como datos de pago) cuando se transmite y se almacena.
  • Implementación de controles de acceso para restringir el acceso a la información personal solo a personal autorizado.
  • Realización de evaluaciones de seguridad periódicas y actualizaciones de nuestros sistemas y medidas de seguridad.

A pesar de nuestras medidas de seguridad, debe ser consciente de que ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal.

7. Conservación de la Información Personal

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado. Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación incluyen:

  • La duración de nuestra relación con usted.
  • Las obligaciones legales a las que estamos sujetos (por ejemplo, leyes fiscales, contables o regulatorias).
  • La necesidad de resolver disputas o defender reclamaciones legales.

Una vez que ya no sea necesario conservar su información personal para las finalidades establecidas, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.  

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (como píxeles de seguimiento y scripts) para recopilar información sobre su actividad de navegación y preferencias.  

  • ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web reconozca su dispositivo y recuerde cierta información sobre su visita, como sus preferencias de idioma, configuración de usuario o artículos en su carrito de compras. 

  • Tipos de cookies que utilizamos:

    • Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web y le permiten navegar por él y utilizar sus funciones esenciales, como añadir productos al carrito o acceder a áreas seguras.
    • Cookies de rendimiento y análisis: Recopilan información sobre cómo utiliza nuestro Sitio Web, como las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic y los errores que encuentra. Utilizamos esta información para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestro Sitio Web y para entender mejor las preferencias de nuestros usuarios. Podemos utilizar herramientas de análisis de terceros como Google Analytics.
    • Cookies de funcionalidad: Permiten que el Sitio Web recuerde sus elecciones (como su nombre de usuario, idioma o región) y le proporcionen funciones mejoradas y personalizadas.

  • Gestión de cookies: Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras:

    • Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores web le permiten gestionar las cookies a través de la configuración. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, acepte solo ciertas cookies o le notifique cuando se envíen cookies. Consulte la documentación de ayuda de su navegador para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies.
    • Herramientas de gestión de cookies de terceros: Existen herramientas de terceros disponibles en línea que pueden ayudarle a gestionar las cookies en diferentes sitios web.

Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio Web y su experiencia de usuario.

9. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable:  

  • Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a su información personal y a cierta información relacionada con su tratamiento.
  • Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos que tengamos sobre usted.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, por ejemplo, cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos o cuando haya retirado su consentimiento.  
  • Derecho a la limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de sus datos o cuando se oponga al tratamiento.  
  • Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo el tratamiento para fines de marketing directo.  
  • Derecho a la portabilidad de los datos: En determinadas circunstancias, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe la legislación de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en Chile.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección «Datos de Contacto» a continuación. Es posible que le solicitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.  

10. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son controlados por nosotros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios web de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de esos sitios web antes de proporcionarles su información personal. No somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros.

11. Privacidad de Menores

Nuestro Sitio Web no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de dicha edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos eliminar dicha información de nuestros sistemas.  

12. Modificaciones de esta Política de Privacidad  

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Publicaremos la versión actualizada de la Política de Privacidad en nuestro Sitio Web e indicaremos la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cualquier cambio. En caso de cambios significativos que afecten a sus derechos, le notificaremos de forma destacada (mediante un aviso en nuestro Sitio Web o mediante el envío de un correo electrónico, si es apropiado).  

13. Datos de Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de:

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